Exclusão de dados do usuário

Escolha o canal que preferir:

• Por e-mail: envie uma mensagem para igorgg@gmail.com com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”.
• Pelo WhatsApp: escreva para (34) 99164-3423 pedindo a exclusão dos seus dados.

Para localizarmos seu registro, informe o número de telefone e/ou o e-mail usados no contato conosco. Podemos pedir uma confirmação adicional de identidade antes de executar a exclusão — é uma proteção contra pedidos feitos por terceiros em seu nome.

Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias, conforme o art. 19 da LGPD. Ao final, você recebe uma confirmação pelo mesmo canal em que fez a solicitação.

• o histórico de conversas do atendimento no WhatsApp, incluindo mensagens processadas pelo agente de IA;
• seu número de telefone e o nome de exibição do perfil do WhatsApp em nossas bases;
• e-mails de contato comercial e os dados de cadastro deles derivados;
• registros de contato mantidos para acompanhamento comercial (follow-up).

Alguns dados não podem ser eliminados de imediato, por exigência legal ou para o exercício regular de direitos (art. 16 da LGPD):

• contratos, notas fiscais e registros contábeis, pelos prazos fiscais aplicáveis — em regra 5 anos;
• registros mínimos exigidos pelo Marco Civil da Internet e demais normas aplicáveis;
• dados necessários à defesa em processo judicial, administrativo ou arbitral em curso.

Esses dados ficam restritos à finalidade legal que justifica a guarda e são eliminados quando o prazo termina.

Quando prestamos serviço para uma empresa, os dados dos clientes e usuários dela pertencem àquela empresa: ela é a controladora e nós atuamos como operadores. Nesse caso, o pedido de exclusão deve ser feito diretamente à empresa com quem você tem relação. Se você nos escrever, encaminharemos a solicitação a ela e faremos a exclusão assim que formos autorizados.

Além da exclusão, você pode pedir acesso, correção, portabilidade, anonimização ou informação sobre compartilhamento dos seus dados. A lista completa está na Política de Privacidade.